Jonathan Rosenblum.
Foto: Un trabajador camina por el centro de distribución LCY3 de Amazon en Dartford, al este de Londres, Reino Unido, el 4 de junio de 2026.JUSTIN TALLIS / AFP vía Getty Images
06 de octubre 2026.
El modelo Atlas coloca a los trabajadores de Amazon en el centro de esta lucha global contra los multimillonarios de la IA. Y destaca que la organización sindical en Amazon no es solo una batalla por cuestiones económicas; también es una lucha por la libertad y la democracia básicas.
La idea del panóptico del siglo XVIII —un diseño carcelario circular con un puesto de guardia en el centro, que permite a un solo oficial hacer cumplir la disciplina al vigilar a todos los presos— se ha hecho realidad en el siglo XXI a través de la vigilancia impulsada por la inteligencia artificial contra los trabajadores: se trata del almacén de Amazon.
No debería sorprender que la empresa que aprovechó la tecnología para crear un vasto imperio de 2,7 billones de dólares emplee la misma sofisticación para imponer la disciplina en el lugar de trabajo y sofocar los esfuerzos insurgentes de sindicalización.
Una revelación reciente de documentos internos de Amazon sobre «relaciones con los empleados» muestra cuán extremos se han vuelto los métodos de vigilancia y control de los almacenes de Amazon.
Amazon emplea lo que denomina el modelo «Atlas», al que se ingresa una cantidad asombrosa de información sobre los trabajadores, sus pensamientos y comportamientos, el ambiente laboral y una miríada de otros factores —«cientos de puntos de datos», según la empresa—.
Atlas no solo genera una medición detallada del malestar actual de los trabajadores, centro por centro en todo el mundo, sino también un modelo de predicción para futuras organizaciones sindicales.
Es como la policía de “precrimen” de la película Minority Report, que utiliza poderes psíquicos para identificar y detener a los futuros delincuentes antes de que actúen; solo que, en este caso, se trata de una herramienta impulsada por inteligencia artificial que utilizan los propietarios multimillonarios de una de las empresas más ricas de la historia para sofocar la rebelión entre su fuerza laboral de bajos salarios. Y esto no es una actuación de Tom Cruise; es muy real.
Vigilancia por parte de la gerencia
Los trabajadores de cualquier lugar que hayan sufrido campañas antisindicales pueden identificarse con las historias de vigilancia opresiva por parte de la gerencia; el modelo Atlas, sin embargo, lleva el espionaje a un nivel completamente nuevo.
Los detalles del modelo Atlas salieron a la luz recientemente como resultado de una disputa legal entre Amazon y Unifor, el sindicato canadiense del sector privado.
El año pasado, la Junta de Relaciones Laborales de Columbia Británica otorgó la certificación sindical a Unifor en el almacén YVR2 de Amazon, en las afueras de Vancouver, al determinar que la empresa había interferido ampliamente en la campaña sindical.
Se trató de la segunda certificación sindical en Amazon en América del Norte —la otra fue la victoria sindical de 2022 en el JFK8 de Staten Island, Nueva York—. Pero a diferencia de Estados Unidos, donde Amazon ha logrado retrasar las negociaciones durante cuatro años y medio debido a leyes laborales débiles, la Junta de Relaciones Laborales de Columbia Británica ordenó a Amazon que reconociera al sindicato y negociara. Las negociaciones del convenio colectivo comenzaron en diciembre pasado.
Como era de esperarse, Amazon ha dado largas a las negociaciones, lo que llevó al sindicato a presentar denuncias por prácticas laborales injustas ante la Junta de Relaciones Laborales.
Tras una serie de audiencias a principios de este año, la Junta de Relaciones Laborales determinó que Amazon violó la ley provincial. En agosto ordenó una medida sin precedentes: el arbitraje del primer convenio colectivo en YVR2.
Esa lucha sigue en curso, pero como resultado de los procedimientos legales, se le exigió a Amazon que entregara documentos a la Junta de Relaciones Laborales y a Unifor. Unifor los ha compartido con Truthout, y pueden consultarse aquí.
Además de la revelación sobre el modelo Atlas (que comienza en la página 19 del documento), el material incluye más de 100 páginas que revelan con gran detalle cómo Amazon capacita a sus gerentes de primera línea para reprimir a los sindicatos. Mi colega del Centro para el Trabajo y la Democracia, Ben Fong, ha escrito sobre esta otra parte del material divulgado.
Los propios documentos de Amazon levantan el velo sobre lo que los trabajadores nos han estado contando durante años”, dijo Justin Gniposky, director de organización de Unifor.
Detrás de la imagen pública amigable, Amazon ve a los trabajadores como propiedad y trata su derecho fundamental a sindicalizarse como una amenaza que debe gestionarse y luego eliminarse.
Amazon no respondió a la solicitud de Truthout para comentar sobre el modelo Atlas.
Cientos de puntos de datos
Los documentos describen el modelo Atlas como «un marco de riesgo laboral para aclarar cómo Amazon evalúa los problemas emergentes de la fuerza laboral, los objetivos de los sindicatos y las amenazas laborales internas o externas».
El modelo Atlas recopila cientos de puntos de datos: capacitaciones completadas por los empleados; incidentes de salud y seguridad, desde simples casos de primeros auxilios hasta lesiones graves; comentarios de los trabajadores sobre la gerencia; antigüedad y rotación de personal; la proximidad de un almacén a otro lugar de trabajo donde haya actividad sindical; las tasas locales del salario mínimo y otras condiciones económicas de la zona; e incluso las temperaturas dentro y fuera del almacén.
Amazon parece ser especialmente minuciosa a la hora de recopilar datos de los canales de comunicación de los trabajadores para incorporarlos al modelo Atlas: el tablero electrónico interno de la empresa «Voice of the Associate» (VOA), las respuestas a las preguntas digitales que se plantean diariamente a los trabajadores y, externamente, foros como Reddit, «para comprender el tono de la discusión a nivel de cada sitio», según los documentos.
Atlas utiliza inteligencia artificial para identificar frases y «palabras clave comunes» que permitan a los gerentes realizar un «análisis profundo de la población de trabajadores que impulsa la discusión».
Atlas también analiza los votos positivos u otras respuestas —positivas, negativas o neutras— que suscitan los comentarios, así como el volumen de esas reacciones de los trabajadores. Todos estos datos se incorporan a Atlas y permiten a los gerentes «anticiparse para identificar temas en desarrollo», de modo que puedan «adaptar respuestas estratégicas para abordar los riesgos emergentes». »
Amazon también rastrea y documenta todas las actividades de organización que detectan los gerentes, y las registra bajo la categoría de «eventos de relaciones laborales». A cada actividad se le asigna un índice de gravedad. Los eventos de «alta gravedad» incluyen la firma de tarjetas sindicales por parte de los empleados, delegaciones de trabajadores que se acercan a la gerencia con demandas, protestas, ausencias por enfermedad y paros laborales.
Atlas utiliza modelos matemáticos para crear un sistema de puntos para todos estos datos, asignando una «calificación laboral» a cada lugar de trabajo. La escala se divide a su vez en niveles: el Nivel 5 se aplica a las instalaciones con puntuaciones altas, donde «no se percibe un riesgo inmediato», y el Nivel 1 se aplica a aquellas donde «la actividad futura es inminente». Los antisindicalistas de Amazon se centran principalmente en las instalaciones de Nivel 1 y 2.
Atlas genera extensas hojas de cálculo que clasifican las diferentes instalaciones y analizan no solo las «puntuaciones laborales» brutas, sino también las tendencias mensuales. En 2024, año al que datan los documentos, Amazon estaba más preocupada por la actividad sindical en 16 almacenes que había clasificado como Nivel 1.
Por ejemplo, en LDJ5, un centro de clasificación de Staten Island ubicado frente al JFK8, Atlas señaló que los principales temas de preocupación de los trabajadores eran «los descansos para ir al baño, el equipo, los descansos, el liderazgo/la administración y la temperatura».
La hoja de cálculo señalaba que los «activistas internos» —los trabajadores— se estaban organizando y que, al analizar las tendencias mes a mes, LDJ5 estaba experimentando un «aumento del riesgo», frase que aparecía dentro de un recuadro rojo brillante.
En cuatro de estas instalaciones de Nivel 1, según la hoja de cálculo, la amenaza de actividad sindical era lo suficientemente alta como para justificar el despliegue del equipo de «respuesta rápida» de Amazon: especialistas en reprimir sindicatos que viajan a los puntos críticos de organización en toda la red global de Amazon.
Pero el principal valor de Atlas parece ser predictivo. Para los centros de trabajo de Nivel 2 («la actividad futura es altamente probable»), la hoja de cálculo plantea estas preguntas: «¿Qué centros presentan el mayor riesgo futuro y aún no son de Nivel 1?» y «¿Cuál es el riesgo en cada línea de negocio y cuál tiene mayor riesgo? ¿Está aumentando o disminuyendo? ¿Qué está impulsando el riesgo?».
Las hojas de cálculo de Nivel 2 en el documento analizan el número de investigaciones de trabajadores que la gerencia ha manejado en el último mes, si ese número muestra una tendencia al alza o a la baja, el número de apelaciones de los trabajadores respecto a esas investigaciones y —en particular— el porcentaje de comentarios negativos de los trabajadores en los tableros de anuncios internos.
«La Voz del Asociado» y otros tableros de anuncios internos son puntos focales clave. Los gráficos del documento registran la frecuencia con la que los trabajadores plantean temas específicos, como el clima, los días libres, las comodidades de la sala de descanso, el trato de la gerencia y la limpieza de los baños.
También analizan el «vector» de cada tema: «¿Cuáles son los principales factores que impulsan el sentimiento negativo y el cambio mes a mes (MoM)?» es una de las preguntas que se plantean en el documento.
¿En qué centros se está disparando el sentimiento negativo mes a mes? ¿Qué temas están impulsando ese sentimiento? ¿Qué anécdotas podemos extraer?
Fenómeno global
Atlas no es estrictamente una herramienta norteamericana. Un gráfico analiza las tendencias en los almacenes a nivel mundial, documentando «eventos de relaciones laborales» —la organización de los trabajadores— y catalogando el número de comentarios de los trabajadores en «Voice of the Associate» y el porcentaje de esos comentarios que fueron negativos.
Dos almacenes en la región de Midlands, en Inglaterra, donde los trabajadores se han estado organizando con el sindicato GMB —ambos sitios de Nivel 1 según la taxonomía de Atlas— mostraron un alto volumen de publicaciones negativas en «Voice of the Associate».
Un almacén en Melbourne, Australia, también mostró publicaciones en su mayoría negativas en «Voice of the Associate», mientras que en algunos de los almacenes de Polonia, Alemania e Italia las publicaciones no fueron en su mayoría negativas.
Todo esto es sin duda una pequeña parte de la producción de Atlas. El exjefe de las plataformas de recursos humanos de Amazon, Bud Cashatt, se jactó recientemente en LinkedIn de cómo su departamento creó «aprendizaje automático predictivo de riesgos en las instalaciones que abarca cada edificio de la red global de Amazon». («ML» significa aprendizaje automático, donde los programadores entrenan a la IA para que aprenda patrones y genere predicciones basadas en el análisis de grandes cantidades de datos.)
¿Acaso Jeremy Bentham, el filósofo británico del siglo XVIII que ideó el panóptico, anticipó a Atlas? Hace casi 250 años, él imaginó su panóptico como una herramienta útil para las prisiones, los «manicomios» y también «para el negocio de las fábricas», las plantas de fabricación industrializadas que por entonces apenas surgían en Inglaterra. Al referirse a su vigilante en el centro de la operación —el Atlas humano de su época—, Bentham escribió:
El hecho de que su persona permanezca oculta será de utilidad.
Los documentos revelados en la Junta Laboral de Columbia Británica arrojan luz sobre el vigilante oculto de Amazon. Atlas ilustra hasta dónde está dispuesta a llegar Amazon para intentar controlar el piso del almacén. Y su alcance también subraya cuánto temen los directivos de Amazon que su propia fuerza laboral se rebele y reclame lo que le corresponde.
Bentham teorizó que el panóptico facilitaría el control social: imaginó que las personas encarceladas se comportarían bien, sin saber en ningún momento si estaban siendo observadas por el guardia. Era, escribió, un nuevo modo de obtener poder de la mente sobre la mente.
Pero, ¿qué sucede cuando los presos —o los trabajadores— se resisten a tales intentos de control social? No existe ningún nivel de sofisticación de la IA que pueda borrar la realidad de que los trabajadores de Amazon mueven millones de paquetes cada día, y sin su trabajo, la cadena de suministro de Amazon se derrumba.
Peter B. Olney, director de organización jubilado del Sindicato Internacional de Estibadores y Almacenistas, califica a Atlas como «una herramienta prometeica para la represión sindical y para frustrar cualquier intento de organización de los empleados».
Para contrarrestar esta «amenaza existencial» a los derechos básicos de los trabajadores y a los sindicatos, dice Olney,
tenemos que ser realistas y destinar recursos masivos a organizar a la fuerza laboral y a identificar sus vulnerabilidades y puntos débiles más graves.
Hoy vemos surgir luchas por todas partes contra una clase multimillonaria decidida a aprovechar la IA y la tecnología para socavar la democracia básica e imponer el autoritarismo, tanto en el lugar de trabajo como en toda la sociedad: revueltas contra el contenido impulsado por algoritmos que nos imponen en Internet; protestas contra y sabotaje de las cámaras Flock en las farolas de los vecindarios; y resistencia contra el reemplazo de los trabajadores por bots y computadoras.
El modelo Atlas coloca a los trabajadores de Amazon en el centro de esta lucha global contra los multimillonarios de la IA. Y destaca que la organización sindical en Amazon no es solo una batalla por cuestiones económicas; también es una lucha por la libertad y la democracia básicas.
Traducción nuestra
*Jonathan Rosenblum es un organizador sindical y comunitario con sede en Seattle, y autor de Más allá de los 15 dólares: trabajadores migrantes, activistas religiosos y el renacimiento del movimiento obrero (Beacon Press, 2017). Es miembro del Sindicato Nacional de Escritores y repartidor a tiempo parcial de Amazon. Se desempeña como activista residente en el Centro para el Trabajo y la Democracia de la Universidad Estatal de Arizona. Trabaja como organizador comunitario para la concejala de Seattle Kshama Sawant.
Fuente: MR Online
